General Terms and Conditions
This English version is provided for your convenience. The legally binding version is the German original below.
As of: March 2026
§ 1 Scope
(1) These General Terms and Conditions (hereinafter “GTC”) of silentchxos, sole proprietorship, Töllergasse 3/3/22, 1210 Vienna, Austria (hereinafter “Seller”), apply to all contracts concluded between a consumer or entrepreneur (hereinafter “Customer”) and the Seller regarding the goods presented in the Seller’s online shop.
(2) Conflicting or deviating terms and conditions of the Customer shall not be recognised unless the Seller expressly agrees to their validity.
(3) These GTC apply exclusively to consumers within the meaning of § 1 para. 1 no. 2 KSchG (Austrian Consumer Protection Act) and to entrepreneurs within the meaning of § 1 KSchG.
§ 2 Conclusion of Contract
(1) The product descriptions contained in the Seller’s online shop do not constitute a binding offer on the part of the Seller but serve to enable the Customer to submit a binding offer.
(2) The Customer may submit the offer via the online order form integrated into the Seller’s online shop. After placing the selected goods in the virtual shopping cart and completing the electronic ordering process, the Customer submits a legally binding contractual offer with respect to the goods contained in the shopping cart by clicking the button that concludes the ordering process.
(3) The Seller may accept the Customer’s offer within five days by:
- sending a written order confirmation or an order confirmation in text form (email), in which case the receipt of the order confirmation by the Customer is decisive, or
- delivering the ordered goods to the Customer, in which case the receipt of the goods by the Customer is decisive.
(4) If several of the aforementioned alternatives apply, the contract shall be concluded at the time at which one of the aforementioned alternatives occurs first. If the Seller does not accept the Customer’s offer within the aforementioned period, this shall be deemed a rejection of the offer, with the consequence that the Customer is no longer bound by their declaration of intent.
(5) The contract text shall be stored by the Seller after the conclusion of the contract. The Customer may access the GTC at any time at silentchxos.at/agb.
§ 3 Prices and Payment Terms
(1) Unless otherwise stated in the Seller’s product description, the prices indicated are total prices. As a small business within the meaning of § 6 para. 1 no. 27 UStG (Austrian VAT Act), no value-added tax is charged or shown. Any additional delivery and shipping costs shall be indicated separately in the respective product description.
(2) For deliveries to countries outside the European Union, additional costs may be incurred in individual cases for which the Seller is not responsible and which shall be borne by the Customer.
(3) The following payment methods are available to the Customer:
- Credit card (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay)
- PayPal
(4) Payment is due upon conclusion of the contract.
§ 4 Delivery and Shipping Terms
(1) Deliveries within Austria are made via Austrian Post (Österreichische Post AG). Deliveries to Germany and other EU countries are made via PackLink or an equivalent shipping provider. In consumer contracts, the Seller bears the shipping risk.
(2) Delivery times and shipping costs depend on the country of delivery and are indicated separately during the ordering process. An overview can be found at silentchxos.at/versand.
(3) Should delivery of a product not be possible, e.g. because the respective product is out of stock, the Seller shall refrain from accepting the order. In this case, no order confirmation shall be issued and any payment already made shall be refunded without delay.
(4) Delivery is only available to the following countries: Austria, Germany, and other countries within the European Union.
§ 5 Retention of Title
(1) With respect to consumers, the Seller retains ownership of the delivered goods until the purchase price owed has been paid in full.
(2) With respect to entrepreneurs, the Seller retains ownership of the delivered goods until full settlement of all claims arising from the ongoing business relationship.
§ 6 Right of Withdrawal (consumers only)
Consumers are generally entitled to a statutory right of withdrawal. The details are set out in the cancellation policy, which is available separately on the website at silentchxos.at/widerrufsbelehrung and forms part of these GTC.
The right of withdrawal does not apply in particular to:
- Goods that have been manufactured to the Customer’s specifications or that are clearly tailored to the Customer’s personal needs (§ 18 para. 1 no. 3 FAGG).
§ 7 Warranty
(1) The statutory warranty provisions apply pursuant to §§ 922 ff. ABGB (Austrian Civil Code) and §§ 8 ff. VGG (Austrian Warranty Act) for consumers, and §§ 922 ff. ABGB for entrepreneurs.
(2) As a consumer, you are asked to inspect the goods upon delivery for completeness, obvious defects, and transport damage, and to notify the Seller and the carrier of any complaints as soon as possible. Failure to do so shall not affect your statutory warranty rights.
(3) The warranty period for consumers is two years from handover of the goods.
§ 8 Limitation of Liability
(1) With respect to entrepreneurs, the Seller shall only be liable for intent and gross negligence. Liability for slight negligence, consequential damage arising from defects, and pure financial loss is excluded with respect to entrepreneurs.
(2) With respect to consumers, the statutory liability rules apply. A limitation of liability with respect to consumers is not permissible and therefore does not apply.
§ 9 Data Protection
The Seller processes the Customer’s personal data for the purpose of contract performance. Details are set out in the privacy policy, which is available at silentchxos.at/datenschutz.
§ 10 Online Dispute Resolution
(1) The European Commission provides a platform for online dispute resolution (ODR), which is available at https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consumers have the option of using this platform for the resolution of their disputes.
(2) The Seller is not willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration body.
(3) For disputes between entrepreneurs and consumers regarding complaints, the Internet Ombudsman is responsible (www.ombudsstelle.at).
§ 11 Applicable Law and Jurisdiction
(1) Austrian law shall apply, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). For consumers, this only applies insofar as no mandatory protective provisions of the country of the consumer’s habitual residence are to the contrary.
(2) The place of jurisdiction for entrepreneurs is the Seller’s registered office: Vienna. For consumers, the statutory place of jurisdiction pursuant to § 14 KSchG applies.
§ 12 Severability Clause
Should any individual provision of these GTC be or become invalid or void, the validity of the remaining provisions shall not be affected.
Seller Identification
silentchxos, sole proprietorship
Töllergasse 3/3/22
1210 Vienna, Austria
Email: team@silentchxos.at
GISA number: 39492234
Competent supervisory authority: Municipal District Office of Vienna (Magistratisches Bezirksamt Wien)
Trade: Production and sale of handmade jewelry (free trade)
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: März 2026
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB”) der Firma silentchxos, Einzelunternehmen, Töllergasse 3/3/22, 1210 Wien, Österreich (im Folgenden „Verkäufer”), gelten für alle Verträge, die ein Verbraucher oder Unternehmer (im Folgenden „Kunde”) mit dem Verkäufer hinsichtlich der im Online-Shop des Verkäufers dargestellten Waren abschließt.
(2) Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt deren Geltung ausdrücklich zu.
(3) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 1 Abs 1 Z 2 KSchG sowie gegenüber Unternehmern im Sinne des § 1 KSchG.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Die im Online-Shop des Verkäufers enthaltenen Produktbeschreibungen stellen kein verbindliches Angebot seitens des Verkäufers dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.
(2) Der Kunde kann das Angebot über das im Online-Shop des Verkäufers integrierte Online-Bestellformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er die ausgewählten Waren in den virtuellen Warenkorb gelegt und den elektronischen Bestellprozess durchlaufen hat, durch Klicken des den Bestellvorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
(3) Der Verkäufer kann das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen durch:
- Übersendung einer schriftlichen Auftragsbestätigung oder einer Auftragsbestätigung in Textform (E-Mail), wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
- Lieferung der bestellten Ware an den Kunden, wobei insoweit der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist.
(4) Bei Annahme mehrerer der vorgenannten Alternativen kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Nimmt der Verkäufer das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.
(5) Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert. Der Kunde kann auf die AGB jederzeit unter silentchxos.at/agb zugreifen.
§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Sofern sich aus der Produktbeschreibung des Verkäufers nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise. Als Kleinunternehmer im Sinne des § 6 Abs. 1 Z 27 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden in der jeweiligen Produktbeschreibung gesondert angegeben.
(2) Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat und die vom Kunden zu tragen sind.
(3) Dem Kunden stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay)
- PayPal
(4) Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig.
§ 4 Liefer- und Versandbedingungen
(1) Lieferungen innerhalb Österreichs erfolgen per Österreichische Post AG. Lieferungen nach Deutschland und in weitere EU-Länder erfolgen über PackLink oder einen gleichwertigen Versanddienstleister. Das Versandrisiko trägt bei Verbraucherverträgen der Verkäufer.
(2) Lieferzeiten und Versandkosten sind abhängig vom Lieferland und werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen. Eine Übersicht findet sich unter silentchxos.at/versand.
(3) Sollte die Lieferung eines Produkts nicht möglich sein, z.B. weil das entsprechende Produkt nicht auf Lager ist, sieht der Verkäufer von einer Auftragsannahme ab. Eine Auftragsbestätigung wird in diesem Fall nicht erteilt und eine bereits erfolgte Zahlung unverzüglich zurückerstattet.
(4) Eine Lieferung erfolgt nur in folgende Länder: Österreich, Deutschland sowie weitere Länder der Europäischen Union.
§ 5 Eigentumsvorbehalt
(1) Gegenüber Verbrauchern behält sich der Verkäufer das Eigentum an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Kaufpreises vor.
(2) Gegenüber Unternehmern behält sich der Verkäufer das Eigentum an der gelieferten Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor.
§ 6 Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten dazu ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die gesondert auf der Website unter silentchxos.at/widerrufsbelehrung abrufbar und Bestandteil dieser AGB ist.
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
§ 7 Gewährleistung
(1) Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsregelung gemäß §§ 922 ff ABGB sowie §§ 8 ff VGG für Verbraucher und §§ 922 ff ABGB für Unternehmer.
(2) Als Verbraucher werden Sie gebeten, die Ware bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und dem Verkäufer sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.
(3) Die Gewährleistungsfrist für Verbraucher beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
§ 8 Haftungsbeschränkung
(1) Gegenüber Unternehmern haftet der Verkäufer nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für Mangelfolgeschäden und reine Vermögensschäden ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.
(2) Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Haftungsregeln. Eine Haftungsbeschränkung gegenüber Verbrauchern ist nicht zulässig und gilt daher nicht.
§ 9 Datenschutz
Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zur Vertragsabwicklung. Die Details dazu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung, die unter silentchxos.at/datenschutz abrufbar ist.
§ 10 Online-Streitbeilegung
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr abrufbar ist. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.
(2) Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist der Verkäufer nicht bereit.
(3) Bei Streitigkeiten zwischen Unternehmern und Verbrauchern über Beschwerden ist die Internet Ombudsstelle zuständig (www.ombudsstelle.at).
§ 11 Anzuwendendes Recht und Gerichtsstand
(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als keine zwingenden Schutzvorschriften des Landes des gewöhnlichen Aufenthaltsorts des Verbrauchers entgegenstehen.
(2) Gerichtsstand für Unternehmer ist der Sitz des Verkäufers: Wien. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand gemäß § 14 KSchG.
§ 12 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nichtig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
Anbieterkennzeichnung
silentchxos, Einzelunternehmen
Töllergasse 3/3/22
1210 Wien, Österreich
E-Mail: team@silentchxos.at
GISA-Nummer: 39492234
Zuständige Aufsichtsbehörde: Magistratisches Bezirksamt Wien
Gewerbe: Herstellung und Verkauf von handgefertigtem Schmuck (freies Gewerbe)